7 dolog, amit ellenőrizz, mielőtt chatbotot teszel a weboldaladra

Egy rosszul beállított chatbot rosszabb, mint ha nem is lenne: frusztrálja a látogatókat, rossz válaszokat ad, és hanyagnak tünteti fel a vállalkozásodat. Egy jó chatbot csendben elvégzi az ismétlődő munkát. Mielőtt eszközt választasz, nézd meg ezt a hét dolgot.

1. Honnan származnak a válaszai?

Az asszisztensnek a saját információid alapján kell válaszolnia — szolgáltatások, árak, nyitvatartás, szabályok —, nem az internetről összeszedett általános tudásból. Kérdezd meg, hogyan tudod ezeket megadni és frissíteni, és pontosan látod-e, mit tud.

2. Mi történik, ha nem tudja a választ?

Minden asszisztens találkozik majd olyan kérdéssel, amelyre nem tud felelni. A helyes viselkedés az, hogy ezt beismeri, és elkéri a látogató elérhetőségét, hogy egy ember visszakereshesse — nem az, hogy találgat. Ezt élesítés előtt teszteld.

3. Látja a valódi szabad időpontjaidat?

Az az asszisztens, amely csak annyit tud mondani, hogy „kérjük, hívjon minket”, nem foglalási asszisztens. Nézd meg, hogy kapcsolódik-e a már használt naptáradhoz, és valódi szabad időpontokat kínál-e, nem kitalált idősávokat.

4. Hogyan kezeli a személyes adatokat?

A chatbeszélgetésekben nevek, telefonszámok és néha érzékeny részletek is szerepelnek. Kérdezd meg, hol tárolják az adatokat, meddig őrzik meg, és kötnek-e adatfeldolgozási szerződést. Európai vállalkozásként a GDPR-megfelelés nem választható opció.

5. Beszéli az ügyfeleid nyelvét?

Ha turistákat vagy külföldi ügyfeleket is kiszolgálsz, az asszisztensnek automatikusan a látogató nyelvén kell válaszolnia — miközben továbbra is a te információidat és szabályaidat használja.

6. Látod, mit válaszol?

Vissza kell tudnod olvasni a korábbi beszélgetéseket, és látnod kell a begyűjtött érdeklődéseket. Így veszed észre a hiányzó információkat, így javítod a válaszokat, és így tudod meg, mire kíváncsiak valójában az ügyfeleid.

7. Könnyű beállítani, és illik a weboldaladhoz?

Az asszisztens bekötése nem igényelheti a weboldal újraépítését. Keress egyszerű beágyazó kódot, a márkádhoz igazítható megjelenést, és olyan bevezetést, ahol valaki élesítés előtt veled együtt teszteli a legfontosabb válaszokat.

Gyors teszt a döntés előtt

• Tedd fel neki az ügyfeleid három leggyakoribb kérdését.
• Kérdezz olyat, amit nem tudhat, és figyeld meg, beismeri-e.
• Próbálj meg foglalni, majd ellenőrizd, hogy ott jelenik-e meg, ahol várod.
• Kérdezz egy másik nyelven is.

Ha egy eszköz a saját információiddal átmegy ezen a négy próbán, nagy eséllyel valódi időt spórol meg a csapatodnak.